Politique de remboursement et d’annulation

Soins gratuits et aucun frais caché

Les soins Prevsi sont gratuits (0 $) pour les patients admissibles en Floride. Cela comprend le questionnaire en ligne, l’évaluation par le prestataire, le kit de dépistage à domicile avec retour prépayé, les analyses en laboratoire partenaire et la livraison des médicaments.

Nous ne facturons aucuns frais d’adhésion, d’abonnement, d’annulation ou de restockage. Nous ne vous facturerons jamais de frais à votre charge sans vous communiquer d’abord le coût exact par écrit et obtenir votre accord explicite avant toute prestation ou expédition.

Quand un remboursement intégral s’applique

Si vous acceptez de payer de votre poche un service, un kit de dépistage ou un médicament, vous avez droit à un remboursement à 100 % dans l’une des situations suivantes :

• Vous annulez avant l’expédition de votre kit à domicile ou avant votre visite dans un laboratoire partenaire.
• Un prestataire examine votre demande et détermine que la télésanté ou une ordonnance ne vous convient pas avant le traitement des analyses.
• Votre kit à domicile ou votre médicament arrive endommagé, défectueux ou inutilisable, ou est perdu pendant le transport (vous pouvez choisir un remplacement gratuit ou un remboursement intégral).
• Vous avez été facturé par erreur ou pour un montant que vous n’avez pas explicitement autorisé par écrit.

Analyses de laboratoire et médicaments sur ordonnance

Une fois qu’un échantillon biologique a été analysé par un laboratoire certifié, les frais d’analyse effectuée ne sont pas remboursables, sauf si l’échantillon n’a pas pu être testé en raison d’un défaut du kit ou d’un retard de livraison.

Conformément à la réglementation pharmaceutique de Floride et fédérale, les médicaments sur ordonnance ayant quitté la pharmacie ne peuvent être repris. Toutefois, si votre envoi arrive endommagé, incorrect ou est perdu en transit, nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral du montant payé de votre poche.

Annulation de vos soins à tout moment

Vous pouvez suspendre ou arrêter vos soins, annuler les renouvellements à venir ou fermer votre compte à tout moment depuis votre portail patient ou en contactant l’assistance. Il n’y a jamais de pénalité ni de frais d’annulation.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un remplacement, envoyez-nous un message depuis votre compte patient, utilisez le formulaire Contact ou écrivez à support@prevsi.com avec votre adresse courriel et votre numéro de dossier ou de confirmation.

Les remboursements approuvés sont versés sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.