Política de reembolsos y cancelación

Atención gratuita y sin cargos ocultos

La atención de Prevsi es gratuita ($0) para los pacientes elegibles en Florida. Esto incluye la admisión en línea, la evaluación del proveedor, el kit de prueba en casa con envío de devolución prepagado, las pruebas en laboratorios asociados y la entrega de medicamentos.

No cobramos cuotas de membresía, suscripciones, cargos por cancelación ni cargos por reposición. Nunca le cobraremos de su bolsillo a menos que le informemos el costo exacto por escrito primero y usted lo acepte explícitamente antes de que se preste o envíe cualquier servicio.

Cuándo aplica un reembolso completo

Si alguna vez acepta pagar de su bolsillo por un servicio, kit de prueba o medicamento, tiene derecho a un reembolso del 100 % en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Cancela antes de que se envíe su kit de prueba en casa o antes de asistir a un laboratorio asociado.
• Un proveedor revisa su admisión y determina que la atención por telesalud o una receta no es adecuada para usted antes de que se procesen las pruebas de laboratorio.
• Su kit de prueba en casa o medicamento llega dañado, defectuoso o inutilizable, o se pierde en tránsito (puede elegir un reemplazo gratuito o un reembolso completo).
• Se le facturó por error o se le cobró un monto que no autorizó explícitamente por escrito.

Pruebas de laboratorio y medicamentos recetados

Una vez que un laboratorio certificado ha procesado una muestra biológica, el costo de la prueba completada no es reembolsable, a menos que la muestra no haya podido analizarse debido a un defecto del kit o retraso en el envío.

Conforme a las normas farmacéuticas estatales y federales, los medicamentos recetados que han salido de la farmacia no pueden devolverse para su reutilización. Sin embargo, si su envío llega dañado, incorrecto o se pierde en tránsito, gestionaremos un envío de reemplazo o emitiremos un reembolso completo de cualquier monto que haya pagado de su bolsillo.

Cancelación de su atención en cualquier momento

Puede pausar o detener su atención, cancelar próximos resurtidos o cerrar su cuenta en cualquier momento desde su portal de paciente o contactando a soporte. Nunca hay penalizaciones ni cargos por cancelar.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso o reemplazo, envíenos un mensaje desde su cuenta de paciente, use el formulario de Contacto o escriba a support@prevsi.com con su correo electrónico y número de caso o confirmación.

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.